Rückgabe-politik

Alle unsere Produkte unterliegen strengen Qualitätskontrollen und werden sorgfältig verpackt. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch und befolgen Sie die beschriebenen Schritte. Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung wird der Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

1. 14-tägiges Rückgaberecht (Widerruf)

Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern, können Sie den ungeöffneten Artikel* innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Hierfür müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Originalsiegel ist unbeschädigt.
• Die Originalverpackung und das gesamte Zubehör sind vollständig und unversehrt.
• Sie kontaktieren uns vorab per E-Mail (service@mail.com), um die Rücksendung anzukündigen.

Wichtige Hinweise:

• Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
• Die Rückgabefrist beginnt mit Erhalt der Ware.
• Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde* (außer bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln).

2. Defekte, falsch gelieferte Artikel oder Qualitätsmängel

Falls der Artikel beschädigt, falsch geliefert wurde oder Qualitätsmängel aufweist, senden Sie bitte umagehend eine E-Mail mit entsprechenden Nachweisen (Fotos/Videos) an service@mail.twilightcrest.com. In diesen Fällen gelten folgende Regelungen:

• Das 14-tägige Rückgaberecht bleibt uneingeschränkt gelten.
• Wir stellen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikettzur Verfügung.

3. Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail (service@mail.com) und erläutern Sie den Grund für die Rücksendung.
2. Sie erhalten individuelle Unterstützung und ggf. ein Rücksendeetikett.
3. Beachten Sie die Verpackungsvorgaben:

• Verwenden Sie einen stabilen Karton, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
• Befestigen Sie das Rücksendeetikett vollständig und deutlich am Paket (alte Adressinformationen bitte abdecken).
• Nutzen Sie ausschließlich die von uns angegebene Rücksendeadresse.

4. Stornierung von Bestellungen

• Bestellungen können bis zu 24 Stunden vor Versandkostenlos storniert werden.
• Bereits versendete Bestellungen werden gemäß unseren Standard-Rückgaberichtlinien bearbeitet.

5. Verlorenes Paket

• Sollte Ihr Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden, bitten wir Sie, nach 2 Tagennach erwarteter Lieferung per E-Mail eine Nachforschung anzufordern.
• Das Logistikunternehmen benötigt ca. 5 Werktagefür die Überprüfung.
• Falls das Paket nicht auffindbar ist, initiieren wir entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

Hinweis:

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, ist der Versanddienstleister für alle damit verbundenen Probleme (z. B. Verlust nach Zustellung) verantwortlich.

6. Hinweise zur Rücksendeadresse

• Bitte geben Sie bei der Rücksendung eine vollständige, korrekte und erreichbare Adresse sowie eine Telefonnummer an.
• Nutzen Sie regelmäßig die Sendungsverfolgung, um den Status Ihrer Rücksendung zu überwachen.

7. Häufige Gründe für Rücksendungen & Nachbearbeitung

Häufige Gründe für die Rücksendung von Paketen sind:

• Der Empfänger konnte wiederholt nicht erreicht werden.
• Unvollständige oder falsche Adressangaben.

Falls die Rücksendung auf einen der oben genannten Gründe zurückgeht, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen die korrekten Informationen. Andernfalls wird eine Versandkostenpauschale berechnet.

8. Rückerstattungsprozess

• Zurückgesendete Artikel werden nach Eingang im Lager einer Qualitätsprüfung unterzogen.
• Die Bearbeitungszeit beträgt ca. 3–6 Werktageab Erhalt der Rücksendung.
• Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal). Die Gutschrift erfolgt, sobald die Qualitätsprüfung abgeschlossen ist.